1. 释放情绪压力，重建心理平衡 倾诉者通过表达负面情绪（如委屈、愤怒），将内心积压的压力外化，避免情绪内耗引发心理问题。倾听者需主动共情，用“你当时一定很难受”等回应接纳情绪，而非急于评判，让倾诉者感受到被理解，为后续解决问题铺垫心理基础。 2. 梳理问题本质，打破思维盲区 倾诉过程是倾诉者梳理混乱思绪的过程，可能在叙述中逐渐发现问题关键。倾听者应适时提问引导，如“这件事里你最在意的是什么？”，帮助其跳出“当局者迷”的困局，清晰认知问题核心，而非被动等待倾诉结束。 3. 共同探索方案，实现自我突破 倾诉的终极目标是解决问题。倾听者需结合倾诉者的实际情况，提出具体且可行的建议（如“下次可以试着这样沟通”），而非空泛安慰。同时鼓励倾诉者自主选择方案，增强其解决问题的信心与能力，从“被困”走向“破局”。
