倾听与理解 - 专注倾听：与他人交流时，停下手中的事，用眼神、点头等给予关注，不打断，专注于理解对方的观点和感受。 - 理解情绪：观察对方的表情、语气等，不仅听话语，更要理解话语背后的情绪，如愤怒可能源于委屈，焦虑可能是因为压力。 表达共情 - 用语言表达：用“我能理解你为什么会有这样的感受”等语句，让对方知道你在尝试理解其感受。 - 非语言表达：用微笑、适当的肢体接触等传达关心和理解，如拍肩膀表示安慰。 尊重他人观点 - 接纳差异：每个人的经历不同，观点也会不同，即使不认同，也尊重对方的观点和选择，不强行改变他人想法。 - 避免评判：不轻易批评、指责或贬低对方，而是以开放包容的态度对待他人的行为和想法，营造安全的交流环境。 提供帮助与支持 - 主动询问：了解对方的需求，主动询问“我能帮你做什么”，让对方感受到关心。 - 实际行动：根据对方的需求提供具体帮助，如对方为工作烦恼，可帮其整理思路、提供建议等。 持续关注与反馈 - 关注对方状态：在后续的相处中，持续关注对方的情绪和情况变化，让对方感到被重视。 - 及时反馈：根据对方的变化给予及时反馈和回应，如对方通过努力取得进步，及时给予肯定和鼓励。
