区分客观事实与主观评价是有效沟通的基石。马歇尔提出，将观察与评论混为一谈会引发对方的心理防御，阻碍真实对话。 观察的本质：观察是描述具体、可验证的事实（如“你上周三次会议迟到十分钟”），而非概括性评价（如“你总是迟到”）。静态的绝对化语言（“你懒惰”）会掩盖行为的具体情境。 动态语言的力量：使用基于时间/语境的动态表达（如“过去三周，你每天加班两小时”），能避免将偶然行为固化为性格标签，减少认知偏差。 评论的危害：带有道德评判或分析性断言（如“你根本不在乎工作”）会激发对立情绪，使沟通焦点从解决问题转向自我辩护。 实践方法：通过“事实摄像头”训练——仅陈述摄像机可记录的内容，剥离主观推断。例如将“你太粗心”转化为“这份报告有三处数据未核对”。 应用场景：在家庭、职场等关系中，保持观察的客观性能为后续表达感受和需求建立信任基础，避免因过早评价引发的冲突。 马歇尔指出，不带评论的观察并非情感冷漠，而是为同理心对话创造安全空间。通过聚焦具体行为而非人格批判，沟通者得以突破预设立场，转向对生命真实状态的关注与理解。这种“事实优先”的表述方式，是非暴力沟通四要素（观察-感受-需要-请求）中构建有效对话的第一步。
