倾听师是经过专业训练，以倾听为核心技能，为客户提供情感支持、心理疏导和问题解决建议的专业人员。他们通过积极倾听，帮助客户释放情绪、理清思绪，在安全、信任的环境中表达自己。
工作内容
- 倾听与理解：认真聆听客户讲述的内容，包括生活困扰、情感问题、工作压力等，不打断、不评判，全面理解客户的处境和感受。
- 情感支持：用语言和非语言方式表达对客户的关心与支持，如给予肯定、鼓励，让客户感受到被接纳。
- 引导与反馈：适时提问，帮助客户深入思考问题，还会根据客户情况提供客观的反馈和建议，协助其找到解决问题的方向。
- 信息记录与跟进：记录客户关键信息和问题，以便后续跟进服务效果，确保客户问题得到持续关注和解决。
技能要求
- 倾听技巧：具备专注、共情、理解等倾听能力，能听出客户话语中的情感和潜在需求。
- 沟通能力：善于运用语言和非语言沟通，清晰表达自己，与客户建立良好关系。
- 情绪管理：自身情绪稳定，能有效处理客户负面情绪，不被其影响。
- 问题解决能力：能
