在工作中我们是多个角色的综合体：
1. 接触者：在第一线和来电的情感，思维和意志直接接触。
2. 倾听者：通过耐心仔细，不加批判与论断的态度给予来电倾诉的出口。
3. 发现者：帮助来电认识自己，看见问题的所在。
4. 保密者：对于来电的身份，相关数据与描述的内容给与充分表达的安全。{伤害他人与来谈者自身生命安全的事情例外，但这部分需要充分了解，方可告知督导，寻求其他相关专业人士的协助}。
我们在倾听工作中流程为建立关系-澄清问题-确认目标-解决问题-行动计划，这些都是需要运用我们所学的专业技能灵活的运用和操作。在需要的情况下后续追踪与转介，同时我们自身也需要定培训和督导已提高我们的胜任力。
